Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones.
Situación actual
HUELLIA S.A.C. inició actividades el 01/08/2026 y a la fecha no comercializa productos ni servicios dirigidos a consumidores finales. Las soluciones del portafolio se encuentran en definición.
Mientras esa situación se mantenga, cualquier queja o reclamo puede presentarse por los canales que se indican a continuación y recibirá el mismo tratamiento y los mismos plazos de respuesta que un registro del Libro de Reclamaciones.
Al lanzarse el primer producto dirigido a consumidores se habilitará, en esta misma dirección, el formulario de registro en línea con los campos que exige la normativa, y su enlace figurará de forma visible en el sitio y en la aplicación correspondiente.
Cómo presentar una queja o un reclamo
Por correo electrónico a soporte@huellia.pe, con el asunto «Libro de Reclamaciones».
Por escrito en nuestro domicilio: Asc. San Jorge, Av. Santa Rosa de Lima Mz. A Lote 29, San Juan de Lurigancho, Lima, Lima, Perú.
Indica tus datos de identificación y contacto, el detalle de lo ocurrido y tu pedido concreto. Te entregaremos constancia de la recepción y responderemos dentro del plazo legal.
Reclamo y queja no son lo mismo
Un reclamo es una disconformidad relacionada con el producto o el servicio contratado. Una queja es una disconformidad no relacionada con el producto o el servicio, o el malestar por la atención recibida.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi.
Versión 1.0 · vigente desde el 19 de octubre de 2026.